תשלום וחיוב.
כל ההזמנות כפופות לתשלום מראש באחד מאמצעי התשלום הזמינים באתר (כרטיס אשראי ואמצעים נוספים כפי שיוצגו בעת התשלום). מועד החיוב בפועל הוא המועד הקובע לחישוב תקופת הביטול המפורטת להלן.
מדיניות החזרת מוצרים.
מטעמי בטיחות מזון, לא ניתן להחזיר מוצר לאחר שנמסר ללקוח.
ביטול עסקה - 24 שעות.
לקוח רשאי לבטל הזמנה באמצעות הודעה בכתב לכתובת contact@aspastry.com, בתוך 24 שעות ממועד החיוב בפועל, ללא קשר לאמצעי התשלום ששימש לביצוע ההזמנה. ביטול שנמסר במועד יזכה בהחזר מלא של הסכום ששולם, לאותו אמצעי תשלום.
לאחר חלוף 24 השעות ממועד החיוב, ההזמנה נכנסת להליך ייצור ואינה ניתנת עוד לביטול, ואיננו מתחייבים להחזר כספי בגינה - למעט ככל שנדרש אחרת על פי דין (ראו סעיף "זכויותיכם על פי חוק" בהמשך).
מוצרי המאפה שלנו הם מוצרי מזון פסידים ("טובין פסידים") הנאפים לפי הזמנה אישית, ולכן, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, אינם כפופים לזכות הביטול הסטנדרטית של 14 יום החלה בעסקאות מכר מרחוק. חלון הביטול של 24 שעות המתואר לעיל ניתן כמדיניות מיטיבה שלנו, מעבר לנדרש בחוק, ואינו מהווה הכרה בקיומה של זכות ביטול סטטוטורית רחבה יותר.
איסוף עצמי.
הזמנות לאיסוף עצמי מוכנות תוך 3 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי ושבת) ממועד ביצוע ההזמנה. האיסוף מתבצע באחד מחלונות הזמן הבאים: 08:30–10:30 או 18:30–20:30. נודיע לכם מראש (בהתראה מוקדמת מצדנו) באיזה חלון זמן וממתי עליכם להגיע למקום האיסוף כדי לקבל את ההזמנה; האיסוף מותנה בהגעה בהתאם להתראה שנמסרה לכם.
משלוח סטנדרטי.
משלוח סטנדרטי זמין להזמנות בסכום של 150 ₪ ומעלה, בתוספת דמי משלוח בסך 15 ₪, ומתבצע תוך 5 ימי עסקים ממועד החיוב בפועל (כלומר ממועד אישור התשלום באמצעי התשלום שנבחר). משלוח סטנדרטי זמין אך ורק לכתובות בערים רמת גן וגבעתיים.
משלוח מתוזמן לאירועים.
עבור הזמנות בסכום של 1,000 ₪ ומעלה, בתוספת דמי משלוח בסך 50 ₪, ניתן לתאם משלוח למועד ספציפי ("משלוח מתוזמן") - מומלץ לאירועים משפחתיים, אירועים עסקיים וכדומה. חלון הזמן למשלוח מתוזמן הוא בין שבועיים (מינימום) לשלושה שבועות (מקסימום) ממועד ביצוע ההזמנה. משלוח מתוזמן זמין אך ורק לכתובות בערים רמת גן, גבעתיים, תל אביב-יפו, ופתח תקווה.
חיוב בהזמנות מתוזמנות.
בשל היקף הכמויות וזמינות המרכיבים הנדרשים להזמנות אלו, החיוב בפועל בהזמנות למשלוח מתוזמן יבוצע רק לאחר שיחת טלפון מסכמת בינינו לביניכם לאימות פרטי ההזמנה - וזאת ללא תלות בגודל ההזמנה הספציפית.
עיכובים בשילוח מצד חברת המשלוחים.
אם משלוח מתעכב עקב תקלה אצל חברת השילוח, תהיה לכם הזכות לקבל החזר כספי מלא בגובה הסכום ששולם, בהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה במקור (איסוף עצמי, משלוח סטנדרטי, או משלוח מתוזמן).
סטנדרט המוצר לאחר מסירה.
לאחר שההזמנה נמסרה ללקוח, בין אם במסירה אישית ובין אם הושארה בכתובת המשלוח בהתאם להנחיותיו, איננו מתחייבים לכל פיצוי, החלפה או החזר כספי בשל טענות הנוגעות לאיכות המוצר. אנו ממליצים לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה ולפנות אלינו ללא דיחוי בכל בעיה.
אלרגנים.
המטבח שלנו מטפל באגוזים, גלוטן, חלב, ביצים ושומשום. הצהרות אלרגנים מופיעות בכל דף מוצר ובמטריצת אלרגנים; הן מדויקות למיטב ידיעתנו, אך לא ניתן לשלול מגע צולב.
כרטיסי מתנה.
תקפים שנתיים לפחות ממועד הרכישה כנדרש בדין, ניתנים למימוש על כל מה שאנחנו מייצרים, ולא ניתנים להמרה במזומן, למעט יתרת עודף: אם לאחר מימוש נותרת יתרה שאינה עולה על 5% מערך הכרטיס או על 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), תוחזר יתרה זו במזומן, כנדרש בחוק הגנת הצרכן. ברכישת כרטיס מתנה עבור אדם אחר, כתובת האימייל של הנמען משמשת למשלוח קוד הכרטיס. למימוש, על הנמען להתחבר (או ליצור חשבון) ולממש את הקוד תחת חשבון ← תשלום (או בעגלה/תשלום). במימוש הראשון המוצלח, הכרטיס מקושר רק לאותו חשבון ויתרתו מומרת לקרדיט וירטואלי בחשבון (Shopify store credit) של אותו לקוח. חשבון אחר אינו יכול לממש או להשתמש באותו קוד. בתשלום, לקוחות מחוברים יכולים לראות את יתרת הקרדיט בחשבון ולבחור להחיל אותה או לשלם את מלוא הסכום בכרטיס/אמצעי תשלום רגיל; קרדיט שלא נוצל נשאר בחשבון. מפעילי החנות יכולים לצפות בכרטיסי מתנה ובקרדיט בחנות ולהתאים אותם ב-Shopify Admin. ניתן לבקש הארכת תוקף לפני מועד הפקיעה, פנו אלינו ל-contact@aspastry.com.
מחירים.
כל המחירים כוללים מע״מ. עלות המשלוח מוצגת לפני התשלום - לעולם לא אחרי.
זכויותיכם על פי חוק.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות שאינה ניתנת לוויתור והעומדת לכם מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982, או כל דין אחר - לרבות ביחס למוצר פגום, מוצר שאינו תואם את שהוזמן, או הטעיה. במקרים כאלה, פנו אלינו בהקדם האפשרי לכתובת contact@aspastry.com ונפעל לפתור את הפנייה בתום לב.